営業時間内電話つながりますQ&Aよくある質問
Q&Aよくある質問
Qおとな・こどもの旅行代金はどのように適用されますか？
A
[おとな旅行代金]
満12歳以上の方はおとな旅行代金が適用となります。
[こども旅行代金] ［こどもA（6〜12歳）・こどもB＝幼児（3〜5歳）
[旅行代金］ 満3歳以上12歳未満の方にこども旅行代金が適用となります（宿泊施設により大人と同額の場合がございます）。
（注１）3〜5歳のお子様のご予約については、検索画面で年齢を入れた時点で自動的に【添い寝】として検索される場合がございます。
（注2）【添い寝】の場合のご旅行代金は往復の航空券代のみとなります。宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます。
（注3）宿泊施設使用料・食事代等は各施設により異なりますので詳細につきましては各宿泊施設に直接ご確認ください。尚、宿泊施設使用料・食事代等は各施設がかかる場合は現地支払いとなります。
（注4）【添い寝】代金が適用された場合でも、ご予約完了メール及び旅程表には「大人〇名 (12歳以上) 子供〇名 (3歳〜11歳) 幼児〇名(0〜2歳)」のように子供として表記されますのでご注意ください。
≪例（3歳のお子様が【添い寝】として予約された場合）≫ ・大人3名様（12歳以上）、子供2名（6歳・3歳）でお申込みを頂いた場合 ※宿泊の予約内容は大人３名様、子供1名（6歳）、幼児1名（3歳）となります。
※ご予約完了メール及び旅程表には「大人3名 (12歳以上) 子供2名 (3歳〜11歳)」と表記されます。
※幼児1名（3歳）のお子様は【添い寝】となり、別途宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます（現地払い）。
※1人当たりの旅行代金は合計金額を幼児1名（3歳）を含んだ5名様の平均値となりますが、実際の旅行代金の内訳は大人3名（12歳以上）・子供1名（6歳）と【添い寝】幼児1名（3歳）の合計金額となります。
［幼児（0〜2歳）旅行代金］ 満0歳以上2歳未満のお子様については旅行代金はかかりません。飛行機はお膝の上、宿泊は【添い寝】となります。
（注１）宿泊施設によっては、宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます。
（注２）ベビーベッドご利用の場合は有料となる場合がございます。
（注３）宿泊施設使用料やベビーベッド等は各施設により異なりますので詳細につきましては各宿泊施設に直接ご確認ください。尚、宿泊施設使用料・食事代等は各施設がかかる場合は現地支払いとなります。
[こども旅行代金] ［こどもA（6〜12歳）・こどもB＝幼児（3〜5歳）
[旅行代金］ 満3歳以上12歳未満の方にこども旅行代金が適用となります（宿泊施設により大人と同額の場合がございます）。
（注１）3〜5歳のお子様のご予約については、検索画面で年齢を入れた時点で自動的に【添い寝】として検索される場合がございます。
（注2）【添い寝】の場合のご旅行代金は往復の航空券代のみとなります。宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます。
（注3）宿泊施設使用料・食事代等は各施設により異なりますので詳細につきましては各宿泊施設に直接ご確認ください。尚、宿泊施設使用料・食事代等は各施設がかかる場合は現地支払いとなります。
（注4）【添い寝】代金が適用された場合でも、ご予約完了メール及び旅程表には「大人〇名 (12歳以上) 子供〇名 (3歳〜11歳) 幼児〇名(0〜2歳)」のように子供として表記されますのでご注意ください。
≪例（3歳のお子様が【添い寝】として予約された場合）≫ ・大人3名様（12歳以上）、子供2名（6歳・3歳）でお申込みを頂いた場合 ※宿泊の予約内容は大人３名様、子供1名（6歳）、幼児1名（3歳）となります。
※ご予約完了メール及び旅程表には「大人3名 (12歳以上) 子供2名 (3歳〜11歳)」と表記されます。
※幼児1名（3歳）のお子様は【添い寝】となり、別途宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます（現地払い）。
※1人当たりの旅行代金は合計金額を幼児1名（3歳）を含んだ5名様の平均値となりますが、実際の旅行代金の内訳は大人3名（12歳以上）・子供1名（6歳）と【添い寝】幼児1名（3歳）の合計金額となります。
［幼児（0〜2歳）旅行代金］ 満0歳以上2歳未満のお子様については旅行代金はかかりません。飛行機はお膝の上、宿泊は【添い寝】となります。
（注１）宿泊施設によっては、宿泊施設使用料・食事代がかかる場合がございます。
（注２）ベビーベッドご利用の場合は有料となる場合がございます。
（注３）宿泊施設使用料やベビーベッド等は各施設により異なりますので詳細につきましては各宿泊施設に直接ご確認ください。尚、宿泊施設使用料・食事代等は各施設がかかる場合は現地支払いとなります。
Q時価販売型商品とはなんですか？
A
お申し込みいただくタイミングによって、価格が変動する商品です。
航空便や宿泊施設の空き状況をリアルタイムに反映し、組み合わせた販売価格が表示されますので、いつでも最新のプラン内容・旅行代金をご提供いたします。
（同一内容でのお申し込みでも、お見積もりのタイミングにより旅行代金が異なる場合があります。）
航空便や宿泊施設の空き状況をリアルタイムに反映し、組み合わせた販売価格が表示されますので、いつでも最新のプラン内容・旅行代金をご提供いたします。
（同一内容でのお申し込みでも、お見積もりのタイミングにより旅行代金が異なる場合があります。）
Q1度に何名まで予約可能ですか？
A
1回のご予約で1名様から6名様まで（同伴幼児は2名様まで）ご予約可能です。
7名様以上のご予約については新たにお申し込みください。
※同じお客様が、複数の予約にわたって代表者になることはできません。それぞれの予約ごとに代表者を登録してください。
7名様以上のご予約については新たにお申し込みください。
※同じお客様が、複数の予約にわたって代表者になることはできません。それぞれの予約ごとに代表者を登録してください。
Q未成年者のご予約・お申し込みについて
A
ご参加者が20歳未満の方のみの場合は、法定代理人（親権者など）の同意書が必要となります。
旅行契約内容を承諾の上、同意書に署名・捺印頂き、当社までFAX、メール又は郵送をお願い致します。
同意書がない場合はご旅行にご参加いただけません。その場合にかかる取消料などはお客様負担となります。
なお、15歳未満の方は保護者の同行を条件とさせていただいております。
ご参加の代表者が15歳未満の場合は、ご予約を受付できません。あらかじめご了承ください。
旅行契約内容を承諾の上、同意書に署名・捺印頂き、当社までFAX、メール又は郵送をお願い致します。
同意書がない場合はご旅行にご参加いただけません。その場合にかかる取消料などはお客様負担となります。
なお、15歳未満の方は保護者の同行を条件とさせていただいております。
ご参加の代表者が15歳未満の場合は、ご予約を受付できません。あらかじめご了承ください。
Q推奨ブラウザについて
A
当ホームページを快適に使うために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。
・Microsoft Edge ・Google Chrome ・Mozilla Firefox
※Internet Explorer は、サポート対象外となります。。
・Microsoft Edge ・Google Chrome ・Mozilla Firefox
※Internet Explorer は、サポート対象外となります。。
Q1泊ごとに違うホテルを予約することは可能ですか？
A
可能です。宿泊先条件検索画面にて初日の宿泊条件を入力してホテルを選択後、2泊目以降はカートから追加できます。
Q申込期限は、いつまでですか？
A
ご出発2日前の23:59までに購入手続きを完了してください。
例）出発日が27日の場合、25日の23:59までとなります。
例）出発日が27日の場合、25日の23:59までとなります。
Q乗り継ぎについて
A
乗り継ぎは片道2区間までとなり、同一日の乗り継ぎに限ります。
※検索結果画面で表示される乗り継ぎ便組み合わせでのご利用に限ります。
※検索結果画面で表示される乗り継ぎ便組み合わせでのご利用に限ります。
Q旅行行程の中日や最終日のみホテルを取ることは可能ですか？
A
可能です。宿泊先条件検索画面にてご希望の宿泊条件を入力してホテルを検索してください。
Q異なる部屋タイプの申し込みは可能ですか？
A
可能です。宿泊先条件検索画面にて1部屋目の宿泊条件を入力してホテルを選択後、2部屋目をカートから追加してください。
Q異なる行程（利用便・出発地・部屋タイプ・現地の宿泊のみご利用）の予約は可能ですか？
A
異なる行程（出発地・出発日・利用便・プラン違い・部屋タイプ・宿泊施設）のご予約は可能です。
Q出発空港／到着空港が違う空港での予約はできますか？
A
往路の出発空港と復路の到着空港は、同一空港となります。
異なる空港での選択はできません。
往路の到着空港と復路の出発空港は、異なる空港での組み合わせが可能です。
異なる空港での選択はできません。
往路の到着空港と復路の出発空港は、異なる空港での組み合わせが可能です。
Q延泊について
A
お取扱いしておりません。
QANAのホームページでは「空席あり」の表示だが、では「満席」の表示はなぜですか？
A
ANAのホームページの空席状況は、普通席（一般運賃席）の空席状況となっており、ツアー用の空席状況とは異なります。
あらかじめご了承ください。
あらかじめご了承ください。
Q「航空券＋宿泊」の参加者と宿泊のみの参加者が、現地で合流（同じ部屋に宿泊）することはできますか？
A
宿泊のみのプランはございません。
Q異なる行程の参加者同士が、現地で合流し同じ部屋を利用することはできますか？
A
可能です。詳しくはこちらをご確認ください
Qキャンセル待ちはできますか？
A
キャンセル待ちは承っておりません。
Qホテルへのリクエストは可能ですか？
A
ホテルへのご要望事項は当社から取り次ぎしておりません。
お客さまご自身で直接ホテルへご相談いただきますようお願い申しあげます。
なお、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
Q当初の参加者が行けなくなってしまったので、参加者の名前を変更し参加することは可能ですか？
A
参加者の変更はできません。
ご予約いただいたご本人様のみご利用可能です。
ご予約の取り直しが必要となりますので、TOPページよりご希望内容にて新たにご予約のうえ、
不要になりましたご予約の取り消しをお願いします。
※お申し込み受付期限、取消料対象期間にご注意ください。
ご予約いただいたご本人様のみご利用可能です。
ご予約の取り直しが必要となりますので、TOPページよりご希望内容にて新たにご予約のうえ、
不要になりましたご予約の取り消しをお願いします。
※お申し込み受付期限、取消料対象期間にご注意ください。
Q旅行日程の中で1泊だけの宿泊予約をすることは可能ですか。また、1泊ごとに異なるホテルに泊まりたいのですが、どうすればよいですか？
A
1泊3日など一部日程だけの宿泊や、複数の宿泊施設に宿泊する行程でお申し込みいただくことも可能です。
宿泊先条件検索画面にてご希望の宿泊条件を入力してホテルを検索してください。
宿泊先条件検索画面にてご希望の宿泊条件を入力してホテルを検索してください。
Q禁煙ルームの手配は可能ですか？
A
宿泊施設により事前に禁煙ルームが指定可能な場合もございます。宿泊プラン名に＜禁煙＞と記載のあるプランをお選びください。
Qマイルはたまりますか？
A
ANAマイレージ会員のお客様は、各区間マイルの50％がたまります。
※ANAとの共同運航便（コードシェア）をADO，SNA，SFJ，IBX，ORC便名で予約・搭乗した場合はフライトマイルの積算対象外となります（ ANA便名で予約・搭乗の場合に限り、マイル積算の対象となります。）。
Q旅行期間・宿泊日数は何日までできますか？
A
旅行期間は、2日間から最大14日間、宿泊日数は1泊2日から最大13泊14日までとなります。
Q出発希望時間帯について
A
フライト一覧画面からご希望の出発希望時刻をご指定ください。
Q申込者と参加者が異なる予約は可能ですか？
A
申込者と実際にご旅行する代表者のお名前が異なる場合は、申込者欄の下部にある［申込者を搭乗者にする］ボタンを押さずに、実際にご参加される代表者情報をご入力ください。
※ご予約後のお名前の変更等は一切承ることができません。あらかじめご注意ください。
※ご予約後のお名前の変更等は一切承ることができません。あらかじめご注意ください。
Q予約番号とは何ですか？
A
ご予約完了画面に記載された番号になります。
お問い合わせの際は、予約番号をお知らせください。
Q予約した内容を確認したいのですがどうしたらよいですか？
A
TOPにある「マイページまたは予約確認」から詳細をご確認ください
Qマイページとは
A
マイページまたは予約確認ではご予約いただいたツアーの「予約確認」「予約取消」「事前座席指定」など、インターネットで各種お手続きが可能です。また、ご予約いただいた内容に関するお問い合わせなど、スタッフとのメッセージのやりとりは予約完了メールが送られてきたアドレスで可能です。
Q予約後に問い合わせをしたい場合の流れは？
A
予約が完了すると、ご登録のメールアドレスにメールをお送りしますので必ずご確認ください。
各種ご連絡は、そのメールアドレスに直接返信してください。
[営業時間：月〜金 9:30〜18:00 土 9:30〜15:00 日・祝 休み 年末年始12/29〜1/3]
各種ご連絡は、そのメールアドレスに直接返信してください。
[営業時間：月〜金 9:30〜18:00 土 9:30〜15:00 日・祝 休み 年末年始12/29〜1/3]
Q取消料はいつから、どれくらいかかるのですか？
A
契約締結後から所定の取消料がかかります
こちらをご参照ください（取消料発生日の確認方法についてはこちらをご参照ください）。
なお、オプション（レンタカー）プランにつきまして一部異なる場合がございます。
Q予約内容（出発日・利用便・ホテルなど）の変更はできますか？
A
時価販売商品のため、購入後、ご予約内容（航空便・宿泊施設・ご参加者等）の変更は承ることができません。
変更をご希望の場合は、一旦予約したツアーをお取り消しいただいた後、再度新規にご予約をお願いします。
ご旅行代金はお見積り時点での最新旅行代金を都度算出しご提供しておりますので、同一内容でもお見積りのタイミングにより旅行代金が異なる場合がございます。
再度ご予約時に旅行代金に変動があった場合、差額の返金および追徴はおこないませんのであらかじめご了承ください。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望の航空便や宿泊施設が予約できない場合がございます。
※ご不要の予約を取り消しする場合、契約締結後より取消料の対象となります。
変更をご希望の場合は、一旦予約したツアーをお取り消しいただいた後、再度新規にご予約をお願いします。
ご旅行代金はお見積り時点での最新旅行代金を都度算出しご提供しておりますので、同一内容でもお見積りのタイミングにより旅行代金が異なる場合がございます。
再度ご予約時に旅行代金に変動があった場合、差額の返金および追徴はおこないませんのであらかじめご了承ください。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望の航空便や宿泊施設が予約できない場合がございます。
※ご不要の予約を取り消しする場合、契約締結後より取消料の対象となります。
Q旅行中に帰りの便の延長やホテルの延泊はできますか？
A
延長や延泊などのご変更はできません。ご予約されている日付の便・ホテルのみご利用可能です。
また、ご予約された航空便・ホテルを利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払い戻しはできません。
また、ご予約された航空便・ホテルを利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払い戻しはできません。
Q予約完了後、予約内容（利用日・利用人数・参加コースなど）の変更はできますか？
A
ご予約後の変更はできません。一旦予約した内容を取り消しいただいた後、再度新規でご予約をお願いいたします。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望のコースが再予約できない場合がございます。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望のコースが再予約できない場合がございます。
Q予約完了後、レンタカーの予約内容（利用日・車種プランなど）の変更はできますか？
A
ご予約後の変更はできません。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望のプランが予約できない場合がございます。
※取り消しの際は、取消料の適用対象となる場合や、ご希望のプランが予約できない場合がございます。
Q予約の取り消し（キャンセル）はできますか？
A
画面右側の「マイページまたは予約確認」をクリックしていただき
その後「予約取消」から、取り消し手続きをおこなってください。
お取り消しの日程によってはお電話でのご連絡が必要な場合もございます。
その際はガイダンスに沿って手続きをおこなってください。
取消料発生日の確認方法についてはこちらをご参照ください。
Q予約完了後、参加人数の増減はできますか？
A
増員の場合、既に成立している予約はそのまま残し、増員分のみ別途新規にご予約ください（ご予約済みの予約記録への追加・変更はできません）。なお、航空便および宿泊施設の空席・空室状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。減員の場合はお受けできません。
Q飛行機の座席を事前に指定できますか？
A
ANA各種航空券（旅割、特割など)の発売後、TOPページのマイページまたは予約確認にログインいただき、行程内にある「座席指定」から指定が可能です。
※機材変更等により、予告なく座席の番号が変わる場合がございます。
※ご搭乗に際し配慮が必要なお客様への座席確保や、機体のバランス調整などの理由により、事前にご指定いただける座席数に制限を設けております。そのため、ご希望の席が指定できない場合や、座席指定自体ができない場合があります。
※事前に座席指定ができなかった場合でも、当日空港でのお手続きも可能です。
※機材変更等により、予告なく座席の番号が変わる場合がございます。
※ご搭乗に際し配慮が必要なお客様への座席確保や、機体のバランス調整などの理由により、事前にご指定いただける座席数に制限を設けております。そのため、ご希望の席が指定できない場合や、座席指定自体ができない場合があります。
※事前に座席指定ができなかった場合でも、当日空港でのお手続きも可能です。
Q予約前に、空いている座席番号を確認できますか？
A
ご予約前に確認いただくことはできません。予約完了後にマイページまたは予約確認にてご確認ください。
Q事前座席指定ができなかったのですが、座席は確保されていますか？
A
事前に座席指定ができない場合でもお座席は確保されております。
Q予約後、自動的に座席指定はされますか？
A
お客様ご自身で座席指定のお手続きが必要です。
マイページまたは予約確認の「予約詳細画面」から操作が可能です。
マイページまたは予約確認の「予約詳細画面」から操作が可能です。
Q家族連れやグループ旅行で指定座席枠が残り少ない場合、離れた席になりますか？
A
事前座席指定可能なお席には限りがあるため、事前座席指定ができない場合は離れたお席となる可能性がございます。
当日空席がある場合もございますので、ANA空港カウンターの係員までご相談ください。
当日空席がある場合もございますので、ANA空港カウンターの係員までご相談ください。
Q2歳以下の子供が2名以上いる場合、飛行機の座席を隣同士で指定することはできないのですか？
A
機内の保安上、隣同士の座席指定はできません。前後の座席や、通路を挟んだ座席でご指定ください。
Q非常口席にお座りいただける方
A
満15歳以上の方
満8歳未満のお子様をお連れではない方
ご搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方
緊急脱出時に同伴の援助をする必要がない方
航空機のドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる方
脱出手順の案内および乗務員の指示を理解し、他のお客様へ口頭で伝えられる方
日本語または英語で会話できる方
※詳細は非常口座席に関するよくあるご質問（リンク）をご覧ください。
リンク先：https://www.ana.co.jp/be1/dom/jpn/emergency_exit/faq.html
満8歳未満のお子様をお連れではない方
ご搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方
緊急脱出時に同伴の援助をする必要がない方
航空機のドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる方
脱出手順の案内および乗務員の指示を理解し、他のお客様へ口頭で伝えられる方
日本語または英語で会話できる方
※詳細は非常口座席に関するよくあるご質問（リンク）をご覧ください。
リンク先：https://www.ana.co.jp/be1/dom/jpn/emergency_exit/faq.html
Q取消料はいつからどれくらいかかりますか？
A
契約締結後から所定の取消料がかかります。
こちらをご参照ください（取消料発生日の確認方法についてはこちらをご参照ください）。
こちらをご参照ください（取消料発生日の確認方法についてはこちらをご参照ください）。
Q領収書の発行はできますか？
A
発行可能です。宛名、但し書き、送付先をお電話またはメールにてご連絡ください。
領収書をメールでお送りすることはできません。
領収書をメールでお送りすることはできません。
Q購入後、取り消した場合の返金の流れはどうなりますか？
A
購入が済んでいる予約を取り消しする場合、取消料規定（予約時・取消申込時に表記）に基づき、所定の取消料を差し引いた額をご返金します。
ご予約時にご利用いただいたクレジットカードを通じてのご返金となります。
締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としされる場合がございます。
ご予約時にご利用いただいたクレジットカードを通じてのご返金となります。
締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としされる場合がございます。
Qクレジットカードは、参加代表者以外の名義でも利用可能ですか？
A
代表者様以外のクレジットカード（ご家族名義・申込者など）でもご購入が可能です。
Qクレジットカードの分割払いやボーナス一括払いなどはできますか？
A
分割払い、ボーナス払いはできません。
VISA、MASTERカードでの1回払いのみです。
Q同行者との個別決済はできますか？
A
できません。
ご予約ごとのお支払いとなります。
Q支払いを完了せず、予約は可能ですか？
A
購入手続きが完了しないと、予約完了となりません。
クレジットカード決済にて即時決済が必要となります。
予約が完了した場合は、予約完了画面に＜取扱番号＞が表示され、ご登録のメールアドレスに予約完了メールが送信されます。
クレジットカード決済にて即時決済が必要となります。
予約が完了した場合は、予約完了画面に＜取扱番号＞が表示され、ご登録のメールアドレスに予約完了メールが送信されます。
Qクレジットカード決済時にエラーになります。
A
ご入力されたカード番号・有効期限を再度ご確認ください。その他のエラーの場合はカード裏面に記載のお問い合わせセンターにご確認ください。
Q最終旅程表・Eチケットお客様控え等の受け取りはどのようになりますか？郵送で届くのでしょうか？
A
最終旅程表・Eチケットは、「マイページ（会員）」又は「予約確認（非会員）」ページからお客様ご自身で印刷又はダウンロードしていただいております。
弊社からの郵送はしておりませんので予めご了承ください。飛行機のお座席の指定も「マイページ（会員）」又は「予約確認（非会員）」ページから可能です。
Eチケットは、ご予約の翌日よりダウンロードが可能です（出発日より55日以内のご予約であればご予約完了の2時間後にはダウンロード可能となります）。
プリンターがなく印刷が出来ない場合は、スマートフォンに対象の画面を保存されるか、「マイページ（会員）」又は「予約確認（非会員）」ページからも確認可能です。
操作方法がわからない場合やダウンロード・印刷が出来ない場合などは弊社よりメールにて最終行程表とEチケットを送らせていただきますのでご遠慮なくお申し付けください。
弊社からの郵送はしておりませんので予めご了承ください。飛行機のお座席の指定も「マイページ（会員）」又は「予約確認（非会員）」ページから可能です。
Eチケットは、ご予約の翌日よりダウンロードが可能です（出発日より55日以内のご予約であればご予約完了の2時間後にはダウンロード可能となります）。
プリンターがなく印刷が出来ない場合は、スマートフォンに対象の画面を保存されるか、「マイページ（会員）」又は「予約確認（非会員）」ページからも確認可能です。
操作方法がわからない場合やダウンロード・印刷が出来ない場合などは弊社よりメールにて最終行程表とEチケットを送らせていただきますのでご遠慮なくお申し付けください。
Q宿泊施設に提出するものはありますか？
A
チェックインの際にマイページまたは予約確認からダウンロードまたは印刷した「最終旅程表」を宿泊施設フロントにご提示ください。
Qクーポン券を紛失してしまったようなのですが、再発行は可能ですか？
A
ホテル・レンタカー会社に提出いただくクーポンなどはございません。
レンタカー借受時、ホテルチェックイン時に代表者（ご利用者）様のお名前をお申し出いただくか、「最終旅程表」を再発行してご提示のうえ、ご利用ください。
レンタカー借受時、ホテルチェックイン時に代表者（ご利用者）様のお名前をお申し出いただくか、「最終旅程表」を再発行してご提示のうえ、ご利用ください。
Q画面を印刷しようとしても印刷ボタンがでてきません。どうしたらよいですか？
A
ご入金確認後、マイページまたは予約確認から旅程表類の印刷が可能となります。
また、印刷ボタンが表示されない場合は、キーボードの「Ctrl」と「P」ボタンを同時に押すと印刷ができます。
また、印刷ボタンが表示されない場合は、キーボードの「Ctrl」と「P」ボタンを同時に押すと印刷ができます。
Q予約している飛行機の便が欠航した場合、別の便や翌日以降の便に変更は可能ですか？
A
往路便が欠航した場合には、ご出発当日又は翌日に同じ区間（路線）にて空席がある場合に限り、往路便を変更してのご参加が可能です。
復路便のご利用日を延長することはできませんので、ご旅行期間は短くなります。
なお、往路便を翌日以降の便に変更することにより宿泊を伴わない日帰り旅行へ変更することはできません。
また、日程を短縮されてご参加の場合には、ご利用いただけなかった当初の旅行サービス部分の払い戻しが可能です。
復路便のご利用日を延長することはできませんので、ご旅行期間は短くなります。
なお、往路便を翌日以降の便に変更することにより宿泊を伴わない日帰り旅行へ変更することはできません。
また、日程を短縮されてご参加の場合には、ご利用いただけなかった当初の旅行サービス部分の払い戻しが可能です。
Q台風・大雪などにより、復路便が欠航・条件付き運航(出発空港への引き返し、他空港への着陸)の可能性ありとなりました。どうすればよいですか？
A
まだ欠航が決定していない段階でもご予約便が、「航空会社にて決定し旅行会社に通知される取消料免除対象便」である場合、復路便の変更が可能となる場合があります。
当社予約センターまたは、全日空国内線予約までお問い合わせください。
現地滞在が延長となった際のご宿泊費用はお客様負担となります。
復路便欠航により現地滞在が短縮され、ご宿泊先をご利用頂けなかった場合には、後日払い戻しとなりますので、当社予約センターまでメールまたはお電話でご連絡ください。
当社予約センターまたは、全日空国内線予約までお問い合わせください。
現地滞在が延長となった際のご宿泊費用はお客様負担となります。
復路便欠航により現地滞在が短縮され、ご宿泊先をご利用頂けなかった場合には、後日払い戻しとなりますので、当社予約センターまでメールまたはお電話でご連絡ください。
Q復路便の欠航が決定しました。どうすればよいですか？
A
代替便への振り替えなどは、原則として当日の空港係員による対応となりますので、空港係員にご相談ください。空港に出向かれていない場合は当社予約センターまたは、全日空国内線予約までご連絡ください。
同じ区間（路線）にて空席がある便への変更を承ります。なお、お電話では当日および翌日の空席待ちを承ることができません。空席待ちは当日の空港による対応のみとなります。
別途宿泊が必要となった場合の手配や手続きは、原則として、お客さまご自身でおこなっていただきます。その際、宿泊代金などの追加費用はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
ほかの交通機関（新幹線など）を使い移動した場合、ご利用された交通機関の運賃などは、お客さまのご負担となります。なお、未使用区間の航空券代金（ツアー用の航空運賃）の返金がございますので、ご旅行終了後、当社予約センターまでメールまたはお電話でお問合せください。
Q往路便の欠航が決定しました。どうすればよいですか？
A
悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した場合には原則として催行中止となり、全額ご返金のお手続きとなります。
当社予約センターまでメールまたはお電話でお問合せください。電話がつながりにくい場合は、ご出発翌日のご連絡でも対応させていただきます。
Q遅延や目的地変更により当初の旅行行程でサービスが利用できなくなりました。どうすればよいですか？
A
当初の旅行サービスをご利用いただけなくなった場合の代替サービスの手配や手続きは、原則として、お客様ご自身でおこなっていただきます。
この場合の代替サービスの宿泊費・交通費などはお客様のご負担となります。
なお、当初の旅行サービスでご利用いただけなかった未使用分は払い戻しが可能です。ご旅行終了後、当社予約センターまでメールまたはお電話でお問合せください。
Q飛行機に乗り遅れてしまった
A
往路での乗り遅れに伴ってご旅行をお取り止めの場合、ツアー代金の払い戻しはございません。
なお、公共交通機関の遅延などの場合には、各空港にて航空会社の判断により振り替え対応をする場合がございます。
往路で乗り遅れた後、そのまま参加をご希望の場合には、現地までのご移動の手段（フライト・JR等）をお客様ご自身にて新規で購入のうえ参加されることは可能です。
（そのため、お客様からのお取り消しのご連絡がない時点では、往路に乗り遅れされましても当社にてご予約をキャンセルすることはありません。）
なお、公共交通機関の遅延などの場合には、各空港にて航空会社の判断により振り替え対応をする場合がございます。
往路で乗り遅れた後、そのまま参加をご希望の場合には、現地までのご移動の手段（フライト・JR等）をお客様ご自身にて新規で購入のうえ参加されることは可能です。
（そのため、お客様からのお取り消しのご連絡がない時点では、往路に乗り遅れされましても当社にてご予約をキャンセルすることはありません。）
Q予約している往路便が欠航となり、他の交通機関（新幹線など）を使い自分で移動した場合、返金はありますか？
A
ご利用された他の交通機関代金分のご返金はございませんが、予約されていた往路便の航空券代金（ツアー用航空券原価）のご返金はございます。
ご旅行帰着日の翌日から5日間以内に当社予約センターまでメールまたはお電話でお問合せください。
ご旅行帰着日の翌日から5日間以内に当社予約センターまでメールまたはお電話でお問合せください。
Q飛行機が欠航し、払い戻しを受ける場合は、欠航証明書などは必要ですか？
A
飛行機の欠航に関しましては、当社で確認ができますので、欠航証明書類の提出は必要ございません。
Q空港での搭乗手続きは何分前までに済ませればよいですか？
A
出発時刻の20分前までに保安検査場を通過できるよう、搭乗手続きや荷物のお預けをお済ませください。
当日、混み合う場合もございますので、なるべく早く空港に向かうようにしてください。
当日、混み合う場合もございますので、なるべく早く空港に向かうようにしてください。
Q空港内での車いす貸し出し等はありますか？
A
空港内でお使いいただける車いすをご用意しております。
空港係員までお申し出ください。
Q搭乗当日は、空港のどこへ行けばいいですか？
A
座席指定がお済みでないお客様、3歳未満のお子様をお連れのお客様は、出発空港の自動チェックイン機でのお手続きが必要です。
Q保安検査場、搭乗ゲートにはそれぞれ何分前までに行けばいいですか？
A
保安検査場は、出発時刻の20分前までにご通過ください。
ご搭乗口へは、出発時刻の10分前までにお越しください。
※連休、夏休み、年末年始などは混雑が予想されますので、時間に余裕を持ってお越しください。
ご搭乗口へは、出発時刻の10分前までにお越しください。
※連休、夏休み、年末年始などは混雑が予想されますので、時間に余裕を持ってお越しください。
Q出発当日の航空券受取方法について
A
空港到着後、当社からご案内しております
『最終旅程表』をご準備のうえ、空港に設置された全日空自動チェックイン機にて、『最終旅程表』に記載されている[確認番号]をご入力いただき、搭乗券をお受け取りください。
手荷物のお預けがある場合は、搭乗券取得後、手荷物カウンターにてお荷物をお預けください。
操作方法がわからない場合は、全日空空港カウンターで搭乗券をお受け取りいただくことも可能です。
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手荷物のお預けがある場合は、搭乗券取得後、手荷物カウンターにてお荷物をお預けください。
操作方法がわからない場合は、全日空空港カウンターで搭乗券をお受け取りいただくことも可能です。
